Straipsniai
Kada nuolaidą galima pasitikrinti pačiam: kuriose prekių grupėse leidiniai rodo abi kainas?
Užsakytas turinys
Nuotr. „Akcijų Seklys“ / prekybos tinklų akcijų leidiniai.
Ką iš tikrųjų reiškia užrašas „-40%", jei šalia nėra kainos, nuo kurios ta nuolaida skaičiuojama? Pirkėjas prekybos tinklo leidinyje mato vieną iš dviejų vaizdų: arba abi kainas, įprastą ir akcijinę, arba tik vieną, ir nuo to priklauso, ar nuolaidą galima patikrinti pačiam. Kai išspausdintos abi kainos, jų skirtumą galima suskaičiuoti be papildomų šaltinių. Kai matoma tik galutinė kaina arba tik procentas, lieka pasikliauti pardavėjo žodžiu, nes pačiame leidinyje vartotojas neturi pakankamai informacijos savarankiškai apskaičiuoti nurodomą nuolaidą.
Europos vartotojų centras, kalbėdamas apie elektroninę prekybą, primena, kad perkant nuotoliniu būdu pirkėjas neturi galimybės apžiūrėti prekės ir „yra visiškai priklausomas nuo pardavėjo pateiktos informacijos teisingumo bei išsamumo", o pardavėjas privalo nurodyti bendrą prekių ar paslaugų kainą, į kurią įskaičiuoti visi mokesčiai. Nors akcijų leidinys pats savaime nėra nuotolinės prekybos sutartis, vartotojas sprendimą dažnai priima remdamasis jame pateikta informacija. Todėl kuo daugiau informacijos apie kainą pateikiama pačiame leidinyje, tuo lengviau vartotojui ją savarankiškai palyginti. Kai leidinyje pateikiamos abi kainos, pirkėjas gali pats palyginti nurodytą ankstesnę ir akcijinę kainą. Kai pateikiama tik galutinė kaina ar nuolaidos procentas, pačiame leidinyje tokio palyginimo atlikti neįmanoma.
Kaip dažnai leidiniuose rodomos abi kainos, labai skiriasi pagal prekių grupę. Rugsėjo 13 d. akcijų leidinių suvestinėje* įvertinti 7 172 galiojantys maisto ir ne maisto prekių pasiūlymai, ir abi kainos buvo nurodytos kiek daugiau nei pusėje jų, 53%. Tai atskaitos taškas, nuo kurio atskiros prekių grupės nutolsta labai nevienodai.
Elektronika ir buitinė technika. Skaidriausia grupė: abi kainos nurodomos keturiuose iš penkių pasiūlymų (80%). Televizorių, telefonų, nešiojamųjų kompiuterių, ausinių ir planšečių pjūvyje dar dažniau, 90%. Priežastis suprantama: prekės brangios, modeliai turi konkrečius kodus, tad kaina prieš akciją yra lengvai įvardijama ir dažniausiai spausdinama. Kaip tai atrodo praktiškai, matyti galiojančių televizorių pasiūlymų sąraše: prie daugumos pozicijų šalia akcijinės kainos nurodyta ir įprasta.
Baldai ir namų prekės. Abi kainos rodomos dažniau nei vidutiniškai: baldų pasiūlymuose beveik taip pat dažnai kaip elektronikoje, namų ir laisvalaikio prekėse kiek rečiau, bet vis dar aiškiai virš bendro vidurkio. Čia pirkėjas dažniausiai gali nuolaidą pasitikrinti iš paties leidinio.
Maisto prekės. Vaizdas margiausias ir arčiausiai bendro vidurkio: duonos ir pieno produktuose abi kainos matomos kiek dažniau nei pusėje pasiūlymų, bakalėjoje ir šaldytame maiste kiek rečiau nei pusėje. Viena kaina leidinyje nebūtinai reiškia, kad nuolaidos nėra, tačiau jos dydžio iš leidinio suskaičiuoti neįmanoma.
Grožio prekės ir vitaminai. Mažiausiai skaidri iš vertintų grupių: abi kainos matomos maždaug dviejuose iš penkių pasiūlymų. Dažniau nurodoma tik galutinė kaina arba tik nuolaidos procentas, todėl būtent šioje grupėje užrašas su procentu dažniausiai lieka be kainos, nuo kurios jis skaičiuojamas.
Šie skaičiai sugrupuoti pagal prekių kategoriją, o ne pagal konkrečią prekę. Svarbu, kad abi išspausdintos kainos savaime nepatvirtina, jog nuolaida apskaičiuota pagal teisės aktuose nustatytus reikalavimus. Jos tik suteikia pirkėjui galimybę palyginti nurodytas kainas.
Patariame nuolaidos ženklą vertinti pagal tai, kiek jį galima patikrinti. Jei leidinyje yra abi kainos, skirtumą verta suskaičiuoti pačiam ir palyginti su kaina, kurią prekė turėjo lentynoje ar tinklo el. parduotuvėje prieš akciją. Jei rodoma tik viena kaina ar tik procentas, įprastą kainą prieš perkant verta pasitikrinti kitur. Tai ypač aktualu perkant brangesnes prekes, taip pat grožio prekes ir vitaminus.
* Analizė atlikta pagal 2026 m. rugsėjo 13 d. „Akcijų Seklio" duomenis; vertinti tuo metu galioję leidiniuose pateikti pasiūlymai, o prekės į grupes suskirstytos pagal „Akcijų Seklio" naudojamą kategorijų klasifikaciją.
Žiniasklaida apie Evertink.lt
Naujoji e. komercijos įmonių rinkodara – verslo atvirumas klientų atsiliepimams
Niekas nesiginčys, kad internetinės prekybos augimo tempai Lietuvoje dideli – vidutiniškai po 30 proc. kasmet. Tačiau kartu pripažįstama, kad potencialas elektroninei komercijai augti nėra išnaudojamas. Štai Lietuvoje pernai internetu bent kartą pirko 44 proc. gyventojų, o Jungtinėje Karalystėje – 87 proc., rodo „Eurostat“ duomenys. Specialistai sutaria, kad vienas iš pagrindinių stabdžių e. komercijos augimui – pasitikėjimo e. parduotuvėmis stoka. Ugdyti pasitikėjimą siūloma atviru ir skaidriu požiūriu į klientų aptarnavimą. Tam jau sukurtas ir pirmasis įrankis Baltijos šalyse – e. komercijos įmonių vertinimo sistema evertink.lt. Plačiau...
5 naudingi patarimai, kurie padės susilaukti daugiau klientų atsiliepimų
Jei esate nedidelės el. parduotuvės savininkas, tikriausiai
žinote, kad pirkėjų atsiliepimai ir vertinimai yra vienas iš esminių
reputacijos valdymo momentų. Plačiau...
Pirkėjų atsiliepimai – geriausia el. parduotuvės reklama
Kaip išsireklamuoti el. parduotuvę, kad joje žmonės pirktų ne vieną kartą, o sugrįžtų nuolatos? Ši dilema kankina visų el. parduotuvių savininkus ir rinkodaros specialistus. Plačiau...
Skundai internete – kaip iš jų gauti naudos
Vieno dalyko el. parduotuvių savininkai bijo kaip maro – skundų. Ne vienam jie yra sugadinę nervus, tačiau viskas ne taip jau blogai, kaip atrodo. Tiesiog skundai yra natūralus dalykas. Plačiau...
Pirkėjų atsiliepimai – kaip juos gauti iš pirkėjų
Elektroninės komercijos srityje sujudimas: Kaip padaryti, kad pirkėjai rašytų ne tik neigiamus atsiliepimus, bet ir teigiamus? Kai kažkas nepasiseka, ar įsivelia kokia darbuotojo klaida, tokie atvejai vos ne respublikinėje žiniasklaidoje nušviečiami. Išpučiamas milžiniškas burbulas, dėl kurio įmonės reputacijai kenkiama labai stipriai. Tuo tarpu gerų atsiliepimų niekas nebenori matyti… Plačiau...
Pirkėjų atsiliepimai sėkmingam el. verslui
Kodėl Amazon, eBay ir Aliexpress dirba taip sėkmingai ? Kodėl žmonės vis labiau patiki savo pinigus jiems, o ne vietinėms el. parduotuvėms ? Kaina nėra esminis momentas, nors tai svarbus faktorius renkantis prekes. Plačiau...
„Evertink.lt“ – interneto
parduotuvių vertinimų svetainė
„Evertink.lt“ yra naudinga iniciatyva, kuri ateityje gali padėti renkantis elektroninę parduotuvę. Projektas siekia surinkti paprastų žmonių rekomendacijas apie išbandytas pirkimo vietas internete. Plačiau...
NAUJAS PROJEKTAS – EL. PARDUOTUVIŲ ĮVERTINIMAI EVERTINK.LT
Lietuviška el. komercija vėl juda į priekį su skaidrumu ir bandymu atsiriboti nuo sukčių, išviliojančių iš žmonių pinigus. Kažkas sukūrė labai įdomų projektėlį pavadintą gana keistai – eVertink.lt. Plačiau...
Nekokybiškų ir kokybiškų gaminių grąžinimas
KĄ DARYTI NUSIPIRKUS NEKOKYBIŠKĄ GAMINĮ AR NORINT GRĄŽINTI KOKYBIŠKĄ?
Įsigijęs netinkamos kokybės prekę vartotojas turi teisę savo pasirinkimu iš pardavėjo reikalauti netinkamos kokybės prekę pakeisti tinkamos kokybes preke arba atitinkamai sumažinti prekės kainą, per protingą terminą neatlygintinai pašalinti daikto trūkumus ar atlyginti vartotojo išlaidas prekės trūkumams pašalinti, jeigu to neatliko pardavėjas. Vartotojas taip pat turi teisę vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
Kokius dokumentus pirkėjas turi pateikti pardavėjui, norėdamas pakeisti ar grąžinti prekę?
Norėdamas pakeisti ar grąžinti prekę, pirkėjas pardavėjui pateikia rašytinį prašymą, kuriame nurodo priežastį (prekės trūkumą ar kt. priežastį) ir vieną pasirinktą reikalavimą. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas ir garantinis dokumentas (jeigu parduotai prekei nustatytas kokybės garantijos terminas).
Kur prekės keičiamos ar grąžinamos?
Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, vartotojui patogioje vietoje.
Ką daryti, kilus nesutarimams tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės?
Kilus nesutarimams tarp pirkėjo ir pardavėjo dėl prekės kokybės, pirkėjas turi savo reikalavimus pateikti pardavėjui raštu. Vartotojas privalo kreiptis į pardavėją ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo tos dienos, kurią vartotojas sužinojo ar turėjo sužinoti apie savo teisių ar teisėtų interesų pažeidimą. Pardavėjas privalo neatlygintinai išnagrinėti vartotojo kreipimąsi ir, kai nesutinka su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai ar Europos Sąjungos teisės aktai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Jeigu pardavėjas netenkina vartotojo reikalavimų arba juos tenkina iš dalies, arba nepateikia atsakymo per 14 dienų, kiekvienas vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl prekių kokybės įvertinimo ir ginčo išnagrinėjimo. Atkreiptinas dėmesys, jog Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai teikiamas vartotojo prašymas turi atitikti Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 23 straipsnio 3 dalyje nustatytus reikalavimus. Pažymėtina, jog pagal minėtą nuostatą, be kita ko, prie prašymo privaloma pateikti pardavėjo ar paslaugų teikėjo atsakymo į vartotojo kreipimąsi kopiją, o jeigu pardavėjo ar paslaugų teikėjo atsakymas per 14 dienų negautas, – vartotojo kreipimosi į pardavėją kopiją.
Ar galima reikalauti, kad prekė būtų pakeista ar kitaip ginami teisėti vartotojo interesai, jei pirkėjas nepateikia kasos aparato kvito arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą ir pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento?
Jei pirkėjas nepateikia kasos aparato kvito arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą ir pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento, prekė keičiama ar kiti teisėti pirkėjo reikalavimai vykdomi tik pardavėjui sutikus.
Ar galima reikalauti pakeisti kokybišką, tačiau, atidžiau pasižiūrėjus, nepatinkantį daiktą ?
Kokybišką, tačiau nepatinkantį daiktą galima reikalauti pakeisti, jeigu daiktas nebuvo naudojamas, nesugadintas ir nepraradęs prekinės išvaizdos (prekės ar jos pakuotės išvaizdos pakeitimų, kurie buvo būtini norint apžiūrėti prekę, negalima laikyti esminiais prekės išvaizdos pakeitimais). Pirkėjas per 14 dienų nuo daikto pardavimo jam dienos, turėdamas įrodymus, kad daiktą pirko iš to pardavėjo, turi teisę pareikalauti pakeisti nusipirktą daiktą analogišku, kitos formos, dydžio, spalvos, modelio ar komplektiškumo daiktu.Jei pardavėjas neturi pakeisti tinkamos prekės, pirkėjas per 14 dienų turi teisę grąžinti prekę pardavėjui ir atgauti už ją sumokėtus pinigus.
Kokių prekių pirkėjas negali reikalauti pakeisti, jei pirkėjui nepatinka jų forma, spalva ar komplektiškumas?
Vartotojo reikalavimas pakeisti nusipirktą tinkamos kokybės prekę analogiškomis prekėmis arba grąžinti sumokėtus pinigus gali būti tenkinamas tik tada, kai pardavėjas sutinka, įsigijus šias prekes: tabaką ir tabako gaminius, parfumerijos ir kosmetikos preparatus, fotografijos ir kinematografijos prekes, spausdintas knygas, reprodukcijas ir kitus poligrafijos pramonės dirbinius, audinius, kilimines grindų dangas, išskyrus kilimus ir kilimėlius, apatinius drabužius, kūdikių drabužėlius, pėdkelnes, kojines, puskojines, liemenėles, juosmenis, korsetus, perlus, brangakmenius, tauriuosius metalus bei jų dirbinius, išskyrus dirbtinę bižuteriją, mašinas ir mechaninius įrenginius, elektros mašinas ir įrenginius, garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo aparatus, antžeminio transporto priemones, laivus, valtis ir plaukiojančius įrenginius, optikos, fotografijos, kinematografijos, matavimo, kontrolės, medicinos arba chirurgijos prietaisus ir aparatus, laikrodžius, muzikos instrumentus, ginklus ir šaudmenis, baldus, patalynės reikmenis, šviestuvus, žaislus, žaidimus, išskyrus sporto ir meškeriojimo reikmenis, meno kūrinius, kolekcionavimo objektus ir antikvarinius daiktus.
Kas atsakingas už didelių ir sunkių (daugiau kaip 10 kg svorio) netinkamos kokybės ne maisto prekių transportavimą norint jas keisti, taisyti ar grąžinti?
Dideles ir sunkias (daugiau kaip 10 kg svorio) netinkamos kokybės ne maisto prekes kokybei įvertinti, keisti, taisyti ar grąžinti veža pardavėjas, jeigu pirkimo-pardavimo sutartyje nenustatyta kitaip. Tokių prekių kokybė gali būti įvertinta ir vietoje, kurioje prekė faktiškai naudojama ar laikoma.
Šaltinis: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba: http://www.vvtat.lt/index.php?212857119
Neigiamių atsiliepimų priežastys
Kiekvieno el. verslo tikslas yra laimingi klientai ir augantys pardavimai, todėl remdamiesi Pirkėjų atsiliepimų portalo evertink.lt duomenimis, galime išskirti keletą esminių ir nuolat besikartojančių vartotojų nepasitenkinimo el. parduotuvėmis priežasčių:
|
Žinoma, pasitaiko, kad pirkėjai neįsigilina į el. parduotuvių pateiktą informaciją ir vėliau išsako neigiamus komentarus, todėl patariame el. parduotuvės svetainėje pateikti visą su prekių grąžinimu, apmokėjimu susijusią informaciją, kokybės linijų, konsultantų telefonus ir darbo laiką bei tikslius prekių konplektacijų aprašymus.
