SKUNDAS DĖL NEADEKVATAUS APTARNAVIMO IR GALIMAI NEBLAIVAUS DARBUOTOJOS ELGESIOLaba diena,2024 m. birželio 3 d. atvykau atsiimti internetu pirktų prekių į „Ermitažo“ atsiėmimo punktą, esantį pagal jūsų nurodytą žemėlapį. Deja, šis vizitas virto labai nemalonia, žeminančia ir, mano vertinimu, visiškai nepriimtina patirtimi.Ieškodamas atsiėmimo punkto, užsukau į lauko sodo skyrių, kur pasisveikinau su darbuotoja Rasa Saliukienė (turiu nuotrauką: https://tinyurl.com/2xps4bsf) ir paklausiau, kur tiksliai atsiimti prekes. Vietoje atsakymo darbuotoja apsimetė negirdinti, o pakartotinai paklausus, ėmė moralizuoti, kad aptarnauja tik tuos, kurie pasisveikina, nors akivaizdžiai pradėjau pokalbį nuo „laba diena, atsiprašau“. Jos kalba buvo nerišli, elgesys – neadekvatus, primenantis neblaivų žmogų, o bendrauti su ja buvo itin nemalonu. Pagalvojau, kad girta iš bent išgėrusi, nes kalbėjo tikrai keistai ir gerokai daugiau nei įprastas darbuotojas.Vietoje to, kad padėtų, ji tiesiog mostelėjo ranka į kažkurią pusę. Netrukus, kai nusisukau, darbuotoja garsiai, aplinkinių pirkėjų akivaizdoje, pareiškė, kad mane „pastatė į vietą“, kad taip daro su visais. Žmonės juokėsi, žiūrėjo į mane, ir tai buvo viena nemaloniausių viešų patirčių, kokias esu turėjęs kaip pirkėjas. Tokia gėda ir pažeminimas – ne tai, ko tikiesi pirkdamas iš vienos didžiausių Lietuvos statybinių ir buitinių prekių parduotuvių.Esu labai nusivylęs „Ermitažu“. Iki šiol rinkdavausi jus kaip patikimą vietą įsigyti prekes namams ir sodui, tačiau ši patirtis privertė rimtai suabejoti tiek jūsų darbuotojų atrankos procesu, tiek klientų aptarnavimo kultūra.Labai tikiuosi, kad šis skundas neliks be atsako. Noriu aiškaus atsakymo:Ar bus atliktas tyrimas dėl darbuotojos elgesio?Ar tokios situacijos yra toleruojamos?Kaip ketinate užtikrinti, kad kiti klientai nepatektų į tokią pačią situaciją?Man, kaip klientui, svarbu žinoti, kad tokie atvejai turi pasekmes, ir kad „Ermitažas“ vertina klientus bei siekia kokybiško ir pagarbą užtikrinančio aptarnavimo.Lauksiu atsakymo.
