1 žvaigždutė – vienas prasčiausių aptarnavimų, kokius esu patyręs Atsiimant šaldytuvą Klaipėdos parduotuvės sandėlyje susidūriau su visišku darbuotojų nenoru padėti klientui. Šaldytuvas buvo tiesiog atvežtas prie sandėlio durų iš vidaus pusės ir paliktas man pačiam tvarkytis. Paprašius bent vežimėlio, kad galėčiau nusigabenti prekę iki automobilio, buvo atsakyta, kad jo nėra, nors šalia stovėjo šakinis krautuvas. Tuomet paprašiau darbuotojo bent minimaliai padėti įkelti šaldytuvą į automobilį. Atsakymas buvo trumpas ir abejingas: „Mes nekraunam.“ Bandžiau ieškoti bent kompromiso ir paprašiau trumpam patraukti privažiavimą ribojančius stulpelius, kad galėčiau automobilį pristumti arčiau durų. Ir vėl sulaukiau neigiamo atsakymo, nes „turi atvažiuoti prekės“. Per visą bendravimą susidarė įspūdis, kad darbuotojai ieškojo ne būdų padėti klientui, o priežasčių, kodėl nieko negali padaryti. Toks požiūris yra sunkiai suprantamas, ypač kai kalbame apie didelės ir sunkios buitinės technikos atsiėmimą. Po šios patirties likau labai nusivylęs. Aptarnavimas buvo ne tik nepaslaugus, bet ir demonstravo visišką abejingumą kliento poreikiams. Jei klientas, atvykęs pasiimti sunkų šaldytuvą, negali sulaukti net minimalios pagalbos ar elementaraus žmogiško supratingumo, kyla klausimas, kam apskritai reikalingas sandėlio personalas. Tokia patirtis verčia rimtai abejoti, ar verta čia apsipirkti ateityje.
