Prekių grąžinimas perkant internetu: ką reikia žinoti 2026 m.
Pirkdami internetu turite daugiau teisių nei pirkdami fizinėje parduotuvėje, nes prekės prieš pirkdami nematote. Svarbu atskirti dvi situacijas: kai prekė tinkama, bet persigalvojote, ir kai prekė netinkamos kokybės. Jas reglamentuoja skirtingos taisyklės.
Šis straipsnis yra bendra informacija, ne teisinė konsultacija. Konkrečiu atveju kreipkitės į pardavėją, Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba Europos vartotojų centrą.
1. Persigalvojote: 14 dienų atsisakymo teisė
Jei prekę pirkote internetu, turite teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų be jokios priežasties.
- Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai gavote prekę. Paslaugoms - nuo sutarties sudarymo. Jei paskutinė diena yra nedarbo diena, terminas pratęsiamas iki artimiausios darbo dienos.
- Pinigai turi būti grąžinti per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą. Pardavėjas gali palaukti, kol gaus prekę arba įrodymą, kad ją išsiuntėte.
- Grąžinimo siuntimo išlaidas paprastai apmokate Jūs. Išimtis - jei pardavėjas pasiūlė jas apmokėti arba iš anksto neinformavo, kad mokėti turėsite Jūs.
- Prekę galite apžiūrėti, bet ne naudoti. Batus galima pasimatuoti namuose, bet ne avėti lauke. Jei prekė sugadinta naudojant, pardavėjas gali sumažinti grąžinamą sumą.
- Jei pardavėjas Jūsų neinformavo apie atsisakymo teisę, terminas gali pailgėti iki 12 mėnesių.
Kada 14 dienų teisė netaikoma: greitai gendantiems produktams; pagal individualų užsakymą pagamintoms ar pritaikytoms prekėms; atplėštoms garso, vaizdo įrašų ar programinės įrangos pakuotėms; skaitmeniniam turiniui, kurio atsisiuntimas prasidėjo Jums sutikus; renginių bilietams, viešbučiams ar transporto nuomai konkrečiai datai; higienos prekėms, kurių pakuotė atidaryta. Taip pat ji netaikoma perkant iš privataus asmens, todėl prekyvietėse patikrinkite, ar pardavėjas yra verslas.
Naujiena: atsisakymo mygtukas (nuo 2026 m. birželio 19 d.)
Iki šiol, norint atsisakyti pirkinio, dažnai reikėdavo ieškoti formos ar rašyti el. laišką. Nuo 2026 m. birželio 19 d. Lietuvoje galioja nauja tvarka:
- Jei sutartis sudaryta el. parduotuvėje ar programėlėje, joje turi būti aiškiai matoma sutarties atsisakymo funkcija su užrašu „atsisakyti sutarties čia“ ar panašia aiškia formuluote (CK pakeitimas Nr. XV-269).
- Funkcija turi būti prieinama visą laiką, kol galite atsisakyti sutarties.
- Pateikus atsisakymą, pardavėjas turi nedelsdamas atsiųsti patvirtinimą (pvz., el. paštu) su atsisakymo turiniu, data ir laiku.
Patarimas: įsiminkite šį mygtuką. Jei parduotuvėje tokios funkcijos nerandate, tai ženklas, kad parduotuvė nesilaiko reikalavimų.
2. Prekė netinkamos kokybės: 2 metų garantija
Jei prekė sugedo, turi defektą ar neatitinka aprašymo, galioja įstatyminė garantija.
- Pardavėjas atsako už prekės trūkumus 2 metus nuo prekės gavimo. Tai galioja ir naudotoms prekėms, perkamoms iš verslo (kai kuriais atvejais šalys gali sutarti dėl trumpesnio, bet ne trumpesnio nei 1 metų termino).
- Jei defektas išryškėja per pirmus metus, nereikia įrodinėti, kad jis buvo nuo pradžių. Įrodyti priešingai turi pardavėjas.
- Jūsų teisės: reikalauti užtikrinti tinkamą kokybę (pataisyti arba pakeisti prekę), proporcingai sumažinti kainą arba, esant pagrindui, nutraukti sutartį ir atgauti pinigus.
- Grąžinimo išlaidos dėl netinkamos kokybės prekės tenka pardavėjui.
- Didelės ir sunkios prekės (daugiau nei 10 kg): paprastai jas įvertinti, taisyti ar pasiimti turi pardavėjas, jei sutartyje nenustatyta kitaip.
Naujiena: teisė į prekių remontą (nuo 2026 m. liepos 31 d.)
Nuo 2026 m. liepos 31 d. įsigaliojo ES "teisė į remontą" - taisyklės, skatinančios prekes taisyti, o ne išmesti:
- Jei garantijos laikotarpiu pasirenkate taisymą, o ne keitimą, garantija pratęsiama dar bent 12 mėnesių. Tai taikoma prekėms, pirktoms nuo 2026 m. liepos 31 d.
- Gamintojai privalo taisyti tam tikras prekes (pvz., telefonus, planšetes, skalbimo ir indaplovės mašinas) ir pasibaigus garantijai.
- Iki 2027 m. turi pradėti veikti Europos prekių taisymo platforma, padėsianti rasti taisymo paslaugas.
Ką daryti, jei pardavėjas nesutinka
- Kreipkitės į pardavėją raštu (el. paštu ar per parduotuvės sistemą). Nurodykite, kas negerai, ir vieną konkretų reikalavimą. Pridėkite užsakymo numerį, sąskaitą ir nuotraukas.
- Palaukite atsakymo. Pardavėjas turi Jūsų kreipimąsi išnagrinėti ir atsakyti raštu per 14 dienų.
- Jei atsakymas netenkina arba jo nėra, kreipkitės į VVTAT. Pridėkite susirašinėjimą su pardavėju. Tai nemokama.
- Jei pardavėjas iš kitos ES šalies, padėti gali Europos vartotojų centras Lietuvoje.
- Jei parduotuvė dingo ar neatsako visai, kreipkitės į banką ar mokėjimo paslaugų teikėją dėl mokėjimo užginčijimo.
Grąžinimo patirtis - svarbiausia atsiliepimo dalis
Kaip parduotuvė elgiasi, kai kažkas nepavyko, geriausiai parodo, ar ja galima pasitikėti. Prieš pirkdami paskaitykite, ką pirkėjai rašo apie grąžinimą toje parduotuvėje. O jei patys grąžinote prekę – parašykite atsiliepimą: tiek gera, tiek bloga patirtis padės kitiems.
